Medewerkers ict- en telecommunicatiesector willen actievere HR-afdeling

De ict- en telecommunicatiesector kan een belangrijke slag maken in de ondersteuning van medewerkers in de sector door het HR-beleid beter af te stemmen op hun verwachtingen. Dat blijkt uit een groot landelijk onderzoek van Integron naar de verwachtingen die Nederlandse managers en werknemers hebben van hun HR-afdeling.

• Werknemers ict en telecommunicatie willen meer ondersteuning in opleiding en ontwikkeling
• Snelheid invullen vacatures typisch probleem in ict en telecommunicatie
• Een op vijf medewerkers ict en telecommunicatie verwacht vertrek binnen twee jaar

Het landelijke onderzoek van Integron omvat elf sectoren. Het onderzoek laat forse verschillen per sector zien. De ict- en telecommunicatiesector scoort op waardering voor de HR-activiteiten van werkgevers iets boven het landelijk gemiddelde.

Opmerkelijk is dat de snelheid waarmee vacatures worden vervuld binnen de ict- en telecommunicatiesector als een stevig probleem wordt beschouwd. Alhoewel het percentage gehonoreerde opleidingswensen in de sector hoog is, geldt ook hier dat aandacht voor opleiding en ontwikkeling een heet hangijzer is. Ook voor de ict- en telecommunicatiesector geldt dat HR-afdelingen een belangrijke rol hebben in het binden en boeien van werknemers. De urgentie is nagenoeg gelijk aan het gemiddelde van alle sectoren. Het percentage medewerkers dat de komende twee jaar verwacht te vertrekken, is met 19% iets hoger dan het landelijk gemiddelde (17%). In de huidige krappe arbeidsmarkt blijft ondersteuning essentieel voor de continuïteit van organisaties. In sectoren waar de krapte sterk voelbaar is, is een niet optimaal georganiseerde HR-afdeling een risicofactor.

Verbeterkansen
HR-afdelingen hebben nu nog vaak primair een instrumentele rol, terwijl medewerkers maatwerkondersteuning verwachten. Bijna een derde van de medewerkers voelt zich nu niet of onvoldoende ondersteund. Daaraan invulling geven, kan de medewerkerstevredenheid aanzienlijk opschroeven, vindt Rob Fest, HR Performance Consultant bij Integron. “De kans dat de arbeidskrapte de komende jaren blijvend met nieuwe instroom kan worden opgelost, wordt kleiner. Professionalisering van HR-afdelingen zal naast werving een belangrijk instrument worden om de uitdagingen het hoofd te bieden. Werken aan loyaliteit en hogere medewerkerstevredenheid met betere HR-ondersteuning en opleidingsmogelijkheden kan helpen het verloop onder medewerkers te beperken. Ontwikkeling en opleiding zijn echt cruciaal. Mensen moeten worden ingezet op hun kwaliteiten.

Dat vraagt deskundigheid en maatwerkadvies van HR op dit terrein. Kortom, de ict- en telecommunicatiesector zal moeten investeren in HR om de achterdeur zo goed mogelijk dicht te houden. Dat vraagt om aanvullende competenties op het gebied van Human Resource Development (HRD).”

Over het onderzoek
Voor het grootschalige onderzoek naar de HR-beleving zijn 4.400 werkenden ondervraagd in de sectoren bouw, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ict en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg. Het onderzoek gaat in op de verwachtingen en tevredenheid van medewerkers over HR op een zestal kwaliteitsgebieden: HR algemeen, instroom, behoud, doorstroom, uitstroom en HR-performance. Integron heeft als toonaangevende partij op het gebied van medewerkerstevredenheidsonderzoek en intern tevredenheidsonderzoek naar Human Resource Development zijn kennis toegepast om uitkomsten verder te kwalificeren. Meer gedetailleerde verbeterkansen zijn te vinden in de sectorrapporten, die nagelezen kunnen worden op www.integron.nl.

Over Integron
Integron is deskundig op het gebied van tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Het onderzoeksbureau is in 1993 opgericht in Rotterdam en heeft ruim zestig medewerkers in dienst. Integron richt zich op prestaties, maar dan wel vanuit een informele organisatie, met een bijzondere teamspirit en op basis van intensieve samenwerking. Integron werkt voor talloze organisaties, waaronder CZ Zorg Verzekeringen, KLM, Randstad, Heineken, TNT Post, GTI, RTL en Achmea. Het bureau is lid van ESOMAR, een wereldwijde organisatie voor marktonderzoekers, en MOA (MarktOnderzoekAssociatie). Inmiddels is Integron ook gevestigd in de Verenigde Staten, Australië, Groot-Brittannië, Frankrijk en Zuid-Afrika. Integron brengt jaarlijks een vijftal rapporten uit die gebaseerd zijn op landelijk onderzoek. De rapporten behandelen de staat van de medewerkers- en (interne) klanttevredenheid in Nederland.