1 jan. 2007
2 minuten
Dat Nederlanders gevoelig zijn voor koopjes en aantrekkelijke prijzen is al lang bekend. Nu is dat ook duidelijk terug te zien in de online bestellingen van elektronica webwinkel Conrad (www.conrad.nl). Vanaf 1 december heeft deze webwinkel de verzendkosten permanent afgeschaft. Dat leidde in de eerste twee weken van december direct tot 57% meer omzet dan […]
Dat Nederlanders gevoelig zijn voor koopjes en aantrekkelijke prijzen is al lang bekend. Nu is dat ook duidelijk terug te zien in de online bestellingen van elektronica webwinkel Conrad (www.conrad.nl). Vanaf 1 december heeft deze webwinkel de verzendkosten permanent afgeschaft. Dat leidde in de eerste twee weken van december direct tot 57% meer omzet dan in dezelfde periode vorig jaar. Dit resultaat is in scherp contrast met de populaire opvatting van vele webwinkels dat consumenten bezorgkosten aanvaardbaar vinden.
Als voorwaarde voor het schrappen van de bezorgkosten moet de e-shopper bij Conrad met iDeal betalen. Het gebruik van iDeal schoot dan ook omhoog van 16,1% in de maand ervoor naar 46,1% in december. iDeal is een initiatief van samenwerkende banken waarmee in de vertrouwde internetomgeving van de eigen bank betaald kan worden.
Verzendkosten irritatie nr. 1
Reden voor Conrad om de bezorgkosten af te schaffen waren verschillende geluiden uit de markt en onderzoek dat uitwees dat deze kosten de grootste irritatie bij webwinkelen vormen (Ernst & Young ICT-barometer 2006). Bijna 60% van de ondervraagden noemde hoge verzendkosten als grootste ergernis. Frank de Groot, marketingmanager Conrad: “Wij zijn erg blij met de omzetstijging. Ons doel was om de drempels voor internetbestellingen te verlagen en dat is gelukt. Het schrappen van de verzendkosten is mogelijk dankzij een stijging in de omzet. De verzendkosten worden dus niet op andere wijze doorberekend in de prijzen van onze producten.”
Marktbeweging
Hoewel andere e-shops zich nog niet aan de stap wagen of het gebruiken als tijdelijke actie, is het afschaffen van bezorgkosten onderdeel van Conrad’s overall doelstelling om tegemoet te komen aan de wensen van de klant. Zo is Conrad afgelopen zomer gestart met een service die meer flexibiliteit in de aflevering geeft en biedt de webshop verschillende betrouwbare opties voor betaling.
De Groot: “Afgaande op de eerste resultaten zijn wij in ieder geval overtuigd dat het afschaffen van bezorgkosten een belangrijk verschil maakt voor consumenten. In januari gaan we een uitgebreid overzicht maken van de effecten op de aanwas van nieuwe en bestaande klanten en kunnen we een evaluatie maken hoe feestelijk deze maand uitgepakt heeft.”