Eerste Hulp Bij Dataverlies

Vaak is de oorzaak een menselijke fout. "Iemand wist per ongeluk het verkeerde bestand. Een ander laat de laptop of externe harde schijf vallen. De computer raakt besmet met een virus. Of er valt een glas water over", zegt Kees Jan Meerman, chief operations officer bij Stellar Data Recovery Nederland. "Als er meteen adequaat actie op ondernomen wordt, kan het euvel vrij simpel en snel worden verholpen. Zolang je maar weet wat je moet doen. Onze specialisten wijzen de weg."

Telefonische hulplijn

Ondernemers, ZZP’ers, MKB-bedrijven kunnen bellen met de helpdesk van Stellar Data Recovery op (030) 7600 700. Ook is het mogelijk via de website een terugbelafspraak te maken. "We willen mensen niet onnodig aan de telefoon laten wachten, de onzekerheid over of ze hun bestanden nog terugzien is al vervelend genoeg."

Live chat

Naast de telefonische hulplijn biedt Stellar ook online ondersteuning via een live chat. "Veel mensen vinden een live chat prettig, hebben we gemerkt. Een klant weet vaak niet meteen het antwoord op vragen die wij stellen en moet dat dan opzoeken. Omdat hij dan toch al achter de computer zit, kan hij dit meteen en op zijn gemak doen. Moeilijk uitspreekbare namen van bestanden kan hij kopiëren in de chat waardoor er geen enkele onduidelijkheid is", zegt Meerman. "Duurt het zoeken wat langer, dan is dat geen probleem. Onze mensen wachten het rustig af en pikken de draad zo weer op wanneer de klant het antwoord gevonden heeft. Ze kunnen immers alles nalezen."

Laboratorium

Niet alles kan telefonisch of per chat verholpen worden, wat niet betekent dat de data definitief verloren zijn. "Zwaardere problemen zoals data die verdwenen zijn door fysieke schade aan de harde schijf vereisen speciale kennis en tools waarover we in ons laboratorium beschikken. In de meeste gevallen kunnen we in ons lab de verloren bestanden herstellen. Ook wanneer een harde schijf beschadigd is geraakt door water of brand."

Over Stellar Data Recovery

Stellar Data Recovery Nederland is een gespecialiseerd IT-bedrijf dat wereldwijd hoogwaardige dataherstelsoftware-　 en diensten levert. Het bedrijf beschikt over meer dan honderd dataspecialisten, laboratoria in Nederland, de Verenigde Staten en Azië en een uitgebreide reeks van zelf ontwikkelde data recovery software.