29 jul. 2007
2 minuten
Speciaal voor de maakindustrie en technische handelsbedrijven organiseert Syntens in september, oktober en november 2007 de kosteloze workshopserie Service & Onderhoud. De eerste workshop in de serie, ‘Service en onderhoud organiseren’ op 19 september, helpt de deelnemers om van ad hoc service naar preventief onderhoud te gaan. Met behulp van servicemodellen leren ze om te […]
Speciaal voor de maakindustrie en technische handelsbedrijven organiseert Syntens in september, oktober en november 2007 de kosteloze workshopserie Service & Onderhoud. De eerste workshop in de serie, ‘Service en onderhoud organiseren’ op 19 september, helpt de deelnemers om van ad hoc service naar preventief onderhoud te gaan. Met behulp van servicemodellen leren ze om te gaan met Key Performance Indicators en daar hun voordeel mee te behalen. Bovendien leren ze berekeningen te maken over onder andere MTBF en MCTR om preventief onderhoud te kunnen gaan leveren.
Op 3 oktober heeft de tweede bijeenkomst ‘Serviceverdienmodellen’ plaats, waarin onderhoudscontractvormen worden besproken. Hoe bereken je de prijs voor de verschillende servicecontracten? Hoe train je verkooppersoneel en kun je personeelskosten terugbrengen? Hoe kun je verdienen aan klanten die je altijd gratis service hebt gegeven? Een serviceafdeling waar onderhoud wordt gepland, geeft veel meer rust en ruimte in de planning dan technisch personeel achter de storingen aanlaten jagen.
De laatste workshop in de serie is ‘Service op afstand’ op 7 november. Deelnemers ontdekken hierin de mogelijkheden om apparatuur op afstand te monitoren, updaten en aansturen. Deze ‘distance monitoring’ biedt vele voordelen, zoals slijtagemelding voor de vervanging van onderdelen, onderhoudscontracten die afhankelijk zijn van het gebruik en het aanbieden van extra opties, training of apparatuur aan de klant. De workshop geeft inzicht in de toepassing, de bijbehorende technologie en ICT-inrichting en de toekomstkansen.
De drie workshops worden gegeven in samenwerking met expert Arjen Jager van Jager Service & IT Consultancy. Hij heeft 35 jaar kennis en ervaring in service en onderhoud in het MKB. Een ondernemer met ervaring deelt zijn praktijkervaring tijdens de bijeenkomsten met de aanwezigen. Het aantal deelnemers per workshop is tien tot twintig personen. Ze zijn voornamelijk interessant voor producenten en leveranciers van machines, apparaten en installaties, voor service- en onderhoudsbedrijven en voor R&D en Engineeringsafdelingen. De bijeenkomsten worden georganiseerd van 15.00 – 19.00 uur bij Syntens in Nieuwegein en zijn inclusief broodmaaltijd. Geïnteresseerden kunnen zich voor de hele serie aanmelden, maar ook voor een of twee onderdelen.