29 nov. 2006
3 minuten
Klanten van Conrad Electronic, een webwinkel met 75 000 artikelen in de hoofdsegmenten elektronica, modelbouw en computers, hoeven vanaf 1 december geen verzendkosten meer te betalen.
Tijdens de topdrukte van de traditionele december shopmaand kiezen steeds meer mensen voor online winkelen in plaats van drukke winkelstraten. Op het moment wordt 3,3 % van de aankopen in Nederland online gedaan met een geschat totaalbedrag van ongeveer3 miljard euro in 2006. Desondanks zullen de winkelstraten niet plots leeg zijn. Er zijn namelijk nog drempels die mensen weerhouden om online te shoppen. Als absolute nummer één worden de hoge verzendkosten genoemd (bron: ICT barometer Ernst & Young).
Conrad Electronic, een webwinkel met 75 000 artikelen in de hoofdsegmenten elektronica, modelbouw en computers, springt hierop in. Vanaf 1 december hoeven klanten van de winnaar van de publieksprijs van de Thuiswinkel Awards 2006 geen verzendkosten meer te betalen.
Grootste ergernis: hoge verzendkosten
Bijna 60% van de ondervraagden noemde hoge verzendkosten als grootste ergernis. Vaak worden de verzendkosten pas in het laatste stadium van het bestelproces gegeven, wat voor extra irritatie zorgt. Conrad (www.conrad.nl) heeft heldere voorwaarden en die worden ook nog beter: wordt er betaald met iDeal, dan zijn er geen verzendkosten. iDeal is een initiatief van samenwerkende banken waarmee in de vertrouwde internetomgeving van de eigen bank betaald kan worden.
Frank de Groot, marketingmanager Conrad: “De boodschap van onze online shoppers is duidelijk overgekomen en we hebben na onderzoek besloten om hieraan gehoor te geven. We zijn dit jaar door het publiek uitgeroepen tot beste webwinkel in het segment speciaalzaken en we willen die waardering graag verder uitbouwen.”
Tijdstip aflevering flexibel gemaakt
Ergernis nummer twee is het tijdstip waarop producten thuis worden afgeleverd. Volgens vervoerders is er een kentering op het gebied van pakketbezorging. Mensen willen hun eigen dagindeling bepalen en verwachten meer flexibiliteit in het ontvangen van pakketten. In de zomer is Conrad daarom in samenwerking met Selektvracht gestart met een nieuwe dienstverlening. Pakketten kunnen opgehaald worden bij DHL servicepoints die in zo’n 400 winkels, tankstations, boekhandels of stomerijen te vinden zijn. Klanten ontvangen een sms-bericht of e-mail zodra ze hun bestelling kunnen ophalen.
Vier seconden wachten te veel
De Groot: “Met 10 miljoen Europese klanten staat klanttevredenheid bij ons voorop en we willen dan ook graag eventuele drempels bij klanten wegnemen.” Dat de markt gevoelig is, blijkt uit Amerikaans onderzoek waaruit naar voren komt dat online shoppers maximaal vier seconden wachten op het laden van de webwinkelpagina. Duurt het langer, dan zullen ze zeer waarschijnlijk niet op de pagina terugkomen.
Watchmouse heeft kort geleden onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van Nederlandse e-shop pagina’s. Ook in de aanloop naar de drukke feestdagen presteert Conrad uitstekend met een 100% uptime score.
En zaak van vertrouwen
De laatste grote drempel voor webshoppers is de betrouwbaarheid van de webwinkel en de betalingsmethode. “Als lid van Thuiswinkel.org zijn we in het bezit van het Thuiswinkel Waarborg keurmerk, dus met het vertrouwen in Conrad zit het ook goed”, zegt Frank de Groot. “Daarnaast wordt de betalingsmethode via iDeal als meest betrouwbare variant gezien. Bij ons heeft dat vanaf december dus ook nog eens als voordeel dat er geen verzendkosten meer zijn. En dat is in deze feestmaand natuurlijk mooi meegenomen!”
Over Conrad
Conrad Electronic Benelux (www.conrad.nl) is een multi-channel retail organisatie in technische producten. Het assortiment bestaat uit ruim 75.000 verschillende artikelen in de segmenten elektronica, componenten en onderdelen, modelbouw, energie, gereedschap, meettechniek, sound & vision, computers, etc. Conrad bedient zowel bedrijven als consumenten via internet (80%) en via catalogi (20%).
In 2006 heeft Conrad de publieksprijs voor beste thuiswinkel in het segment speciaalzaken in de wacht gesleept die jaarlijks tijdens de Thuiswinkel Awards wordt uitgereikt.
Conrad is lid van Thuiswinkel.org. In 2001 werd het Thuiswinkel Waarborg door Thuiswinkel.org geïntroduceerd als het door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet, catalogi, post, televisie enz. Als lid houdt Conrad zich aan alle wet- en regelgeving en aan de opgestelde gedragscode van de vereniging.