27 aug. 2009
2 minuten
Multichannel distributeur Farnell heeft met de introductie van verschillende nieuwe initiatieven en processen om het selecteren en bestellen van producten te versnellen en te vergemakkelijken, het ontwikkelings- en verbeteringsproces van zijn website voortgezet.
eQuotes is geïntroduceerd zodat webaccount-klanten offertes direct via de website kunnen aanvragen. Een online-aanvraag wordt direct beantwoord met een e-mail voorzien van een link waarin alle details van de offerte worden bevestigd. Klanten kunnen producten aan de offerte toevoegen of deze wijzigen alvorens zij een online-order plaatsen. Registratie voor een webaccount kan snel en makkelijk online worden gedaan.
Een nieuwe functie: ‘klanten hebben ook gekocht’ is tevens gelanceerd. Dit is heel handig en voorziet webaccount-klanten van producten die zijn gerelateerd aan hun huidige selectie en die zij mogelijk ook willen kopen. Een andere nieuwe feature is de introductie van ‘storefronts van de fabrikant’ waardoor klanten snel en makkelijk kunnen navigeren op basis van het merk/ de leverancier van hun voorkeur. De namen van fabrikanten kunnen via de zoektab op de homepagina van Farnell worden gevonden, en door hierop te klikken wordt de klant meegenomen naar de storefront van de fabrikant die een banner heeft en linkt hen door een lijst met relevante productcategorieën van die fabrikant.
‘Aan winkelmandje toevoegen’ is tevens een recente, belangrijke webverbetering. Hiermee kunnen klanten producten aan hun winkelmandje toevoegen zonder dat ze de huidige pagina hoeven te verlaten. Voorheen werden de gebruikers naar een andere pagina geleid als zij producten aan hun winkelmandje toevoegden. Met deze verbetering kunnen klanten zich richten op hun aankopen, waardoor klanten niet opnieuw de productpagina’s hoeven af te zoeken.
Gareth Wray, Global Head of eCommerce Operations, Premier Farnell merkte ten aanzien van de Farnell website op dat: “Aanhoudende verbeteringen van de online ervaring in onze business van enorm belang is, aangezien wij het aantal klanten die hun productselectie en betalingen online doen, willen verhogen. Momenteel wordt 55% van de verkopen van Farnell in Europa via eCommerce gedaan en de aanhoudende snelheid van deze verandering is getuige van het gemak van het aanbod op het web.”
Anderen lazen ook
